Política de Cancelación y Correcciones — InboMarket

Última actualización: 2026-08-10 Versión: 1.0

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0. Principio rector

InboMarket NO acepta reembolsos voluntarios. El Trial 14 días con tarjeta es la garantía: durante ese período, usted puede cancelar sin cargo alguno. Una vez completado el primer cobro, aplica la política de cancelación descrita en este documento.

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1. Cancelación de suscripción

1.1 Cómo cancelar

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde:

Dashboard → Mi Cuenta → Suscripción → Cancelar Suscripción

La cancelación se registra de forma inmediata. Su cuenta continúa activa hasta el fin del ciclo de facturación pagado (fecha del próximo corte).

1.2 Qué NO ocurre al cancelar

• No hay devolución (refund) del monto pagado por el ciclo en curso.
• No hay devolución proporcional en planes anuales (mantiene acceso hasta fin del año pagado).
• No hay cargo adicional tras la cancelación.

1.3 Excepción: Trial 14 días

Durante los primeros 14 días desde el primer cobro autorizado, la cancelación es sin cargo alguno. Esta es la única garantía general.

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2. Los 4 estados de su cuenta tras cancelación

Su cuenta transita por 4 estados desde la cancelación hasta la eliminación total. Total: 90 días para reactivar o exportar datos.

Estado 1 — ACTIVO

• Suscripción vigente y pagos al día.
• Acceso completo según su plan contratado.

Estado 2 — GRACE (días 1 a 30 tras fin del ciclo pagado)

• Acceso en modo solo lectura al workspace.
• Puede exportar todos sus datos (CSV/JSON) desde el dashboard.
• Puede reactivar la cuenta pagando el siguiente ciclo.
• Su sitio público sigue accesible con un banner "modo lectura".
• Recibirá emails de recordatorio los días 7, 14, 21 y 28.

Estado 3 — SUSPENDED (días 31 a 90 tras fin del ciclo pagado)

• Sin acceso al workspace ni al sitio público.
• Sus datos se conservan en backups cifrados.
• Reactivación posible contactando contabilidad@idecusrd.com (paga ciclo pendiente + reactivación de cuenta).
• Su sitio público retorna 404 o redirige a inbomarket.com.
• Recibirá avisos finales los días 45, 60, 75 y 89.

Estado 4 — ANONIMIZADO / ELIMINADO (día 91 en adelante)

• Sus datos personales se anonimizan irreversiblemente.
• El contenido de su workspace (listings, fotos, config) se elimina.
• Solo se conservan datos con obligación legal:
  • Logs de auditoría críticos: 5 años.
  • Datos fiscales: según Código Tributario RD (Ley 11-92).
• Reactivación técnicamente imposible en este punto.
• Recibirá una notificación final confirmando la eliminación.

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3. Correcciones — Excepciones legalmente inescapables

Los siguientes NO son reembolsos voluntarios, son correcciones requeridas por normativa aplicable:

3.1 Cargo indebido por error técnico

Si nuestro sistema realizó un cobro doble o incorrecto por bug de código, se corrige el cargo indebido. Emisión de e-CF de anulación conforme Ley 32-23 DGII. Compensación adicional de 1 mes gratis por la inconveniencia.

Cómo reportar: ticket a contabilidad@idecusrd.com dentro de 30 días del cargo con evidencia.

3.2 Reversión de cargo fraudulento

Si su cuenta fue accedida por terceros no autorizados y se realizaron cargos, se revierten los cargos no autorizados. Acción adicional: reset de credenciales + MFA forzado + reporte al banco emisor.

Cómo reportar: ticket a contabilidad@idecusrd.com dentro de 30 días del cargo con evidencia del acceso no autorizado.

3.3 Disputa bancaria (chargeback)

Si usted inicia una disputa directa con su banco/tarjeta, esto no es un reembolso: es un proceso bancario regulado. InboMarket presenta evidencia a través de Stripe/PayPal Dispute API. La decisión corresponde al emisor del método de pago.

Consecuencia: Si el chargeback favorece al banco, su cuenta pasa a estado SUSPENDED automáticamente. Reincidencias pueden derivar en prohibición permanente de uso.

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4. Créditos por interrupción de servicio

Si el servicio sufre una interrupción superior a los compromisos del SLA, aplica un crédito en la factura siguiente (no reembolso en efectivo), calculado según la tabla de créditos SLA.

Consulte los detalles en /legal/sla.

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5. Cambios a esta política

Actualizaciones publicadas en inbomarket.com/legal/cancelacion con fecha de versión. Cambios materiales se notificarán con ≥30 días de antelación por correo y banner en dashboard.

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6. Contacto

Idecus S.R.L. — RNC 132-34770-6 — Bávaro, Punta Cana, República Dominicana